Zadowolenie klientów urzędów skarbowych w Polsce.
Grudzień 20th, 2010Opinia klientów na temat funkcjonowania urzędów w Polsce jest niezwykle ważna. Dzięki zebranym danym można wprowadzić odpowiednie ulepszenia i modyfikacje. Niektóre urzędy skarbowe jak Urząd Skarbowy Rzeszów czy Urząd Skarbowy Siedlce postanowiły przeprowadzić wśród swoich interesantów ankietę na temat jakości obsługi. Rok temu takie działanie podjął US Radom. Wyniki okazały się co najmniej zaskakujące. Dyrektor placówki mówi, że dzięki temu badaniu opinii społecznej zwiększyła się świadomość na temat oczekiwań klientów. Działania podjęto od razu. Pracowników wysłano na szkolenia z komunikacji i interakcji międzyludzkich. Kierownictwo ma nadzieję, że w przyszłym roku poziom zadowolenia będzie dzięki temu zdecydowanie większy. Ankieta to jeden z najbardziej wymiernych sposobów sondowania opinii. Od lat stosuje się ją w przeróżnych naukach. Jak widać przydała się również w polskich urzędach. Miejmy nadzieję, że podejmą one odpowiednie kroki aby jeszcze bardziej zadowolić klientów i zwiększyć funkcjonalność działania.
